TÉRMINOS Y CONDICIONES Zen STUDIO SAS.– Pilates – Cadillac – Wellness

Todos los clientes y visitantes del sitio web y/o aplicación móvil de Zen STUDIO están sujetos a los presentes Términos y Condiciones de Zen STUDIO, tal como se expresan a continuación.
Los Términos y Condiciones de Zen STUDIO han sido desarrollados para garantizar que nuestros clientes utilicen nuestras instalaciones y servicios teniendo debidamente en cuenta sus derechos y los derechos de otros usuarios, y de conformidad con los procedimientos, reglas, regulaciones y requisitos estándar y vigentes de Zen STUDIO.
Al acceder, navegar y/o utilizar este Sitio, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones, así como a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no está de acuerdo, por favor no utilice este Sitio.
Reservas y cargos
Para realizar una reserva, el cliente debe contar con un paquete de clases, sesiones o membresía activa. Para adquirir un paquete o membresía, el cliente podrá crear un perfil en línea o comunicarse directamente con Zen STUDIO.
El cliente reconoce que los precios de futuros paquetes, series o membresías están sujetos a cambios.
Zen STUDIO acepta tarjetas débito, crédito y otros medios de pago electrónicos autorizados, así como otros medios que el estudio habilite.
Las clases podrán reservarse con hasta una (1) semana de anticipación, sujeto a disponibilidad.
Datos personales y comunicaciones
Es importante que el cliente proteja el acceso no autorizado a su contraseña y a sus dispositivos. Si utiliza este Sitio, es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de restringir el acceso a sus dispositivos, aceptando la responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta o contraseña. Se recomienda cerrar sesión al utilizar dispositivos compartidos.
El registro de menores de edad (15 a 18 años) deberá completarse de manera presencial en Zen STUDIO con la asistencia de un padre, madre o tutor legal. Los menores mayores de 15 años que hayan presentado una exención y formulario de registro firmados por su representante legal podrán inscribirse en clases en línea. Si Zen STUDIO detecta que se ha enviado información personal de un menor sin la autorización correspondiente, dicha información será eliminada de manera inmediata.
Zen STUDIO se reserva el derecho de rechazar la prestación del servicio, cancelar cuentas, eliminar o editar contenido, o cancelar reservas o pedidos, a su entera discreción.
Cuando usted visita Zen STUDIO o se comunica con nosotros por medios electrónicos, acepta recibir comunicaciones electrónicas. Zen STUDIO podrá comunicarse con usted por correo electrónico, notificaciones de la app o avisos publicados en el Sitio. Usted acepta que dichas comunicaciones cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.
Zen STUDIO recibe y almacena ciertos tipos de información cada vez que usted interactúa con nosotros. Al igual que muchos sitios web, utilizamos cookies y obtenemos información técnica cuando su navegador accede al Sitio.
Privacidad
Al realizar un pedido o registrarse en el Sitio, según corresponda, se le podrá solicitar información como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono u otros datos necesarios para mejorar su experiencia.
Zen STUDIO recopila esta información cuando usted se registra, adquiere servicios, se suscribe a comunicaciones, participa en promociones, completa formularios o ingresa información en el Sitio.
Zen STUDIO podrá utilizar esta información para:
Realizar seguimiento posterior a comunicaciones (correo electrónico, chat o consultas telefónicas).
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la normativa vigente en Colombia y a la Política de Tratamiento de Datos de Zen STUDIO.
Política de cancelación
Se requiere un aviso de cancelación con mínimo 4 horas de anticipación, el cual deberá realizarse exclusivamente a través del sistema en línea o la aplicación, para evitar cargos. No se aceptan cancelaciones telefónicas.
Existen dos tipos de cargos por cancelación: Cancelación tardía y No presentación.
Se considerará cancelación tardía cuando el cliente cancele con menos de 4 horas de anticipación a la clase programada. En este caso, Zen STUDIO podrá aplicar un cargo o descontar la clase correspondiente del paquete.
Se considerará no presentación cuando el cliente esté inscrito en una clase y no se presente o no realice la cancelación. En este caso, Zen STUDIO podrá aplicar un cargo mayor o el descuento automático de la clase.
Los cargos se realizarán al medio de pago registrado. En caso de no pago de tarifas o cargos, los servicios o privilegios podrán ser suspendidos o terminados. El cliente será responsable de cualquier costo de cobro permitido por la ley, en caso de saldos pendientes.
Puntualidad, ingreso y salida de clases
Con el fin de ser justos con todos nuestros clientes:
Los cupos podrán ser liberados 5 minutos después de iniciada la clase.
En caso de llegar tarde, el cliente deberá comunicarse con el estudio. La recepción mantendrá la reserva hasta 5 minutos después del inicio.
Los clientes que lleguen después de este tiempo podrán no ser admitidos, por razones de seguridad y para no interrumpir la sesión.
Salida anticipada: Si el cliente planea retirarse antes de finalizar la clase, deberá informar previamente al instructor.
Garantía en membresías ilimitadas
Aplicable únicamente a planes participantes y según condiciones informadas al momento de la compra. No es acumulable con otras promociones o descuentos.
Zen STUDIO no garantiza pérdida de peso ni resultados específicos. Para aplicar a una posible devolución, el cliente deberá cumplir con un número mínimo de clases dentro del período informado y presentar la solicitud correspondiente antes del siguiente ciclo de facturación.
Una vez realizado el siguiente pago, se entenderá que el cliente desea continuar y la garantía quedará sin efecto. El procesamiento de devoluciones, cuando aplique, podrá tardar hasta el plazo informado por el estudio. Las tarifas por cancelación tardía y no presentación no serán reembolsables.
Asunción de riesgo, renuncia y liberación
Al inscribirse y/o asistir a clases, eventos, actividades y otros programas, y al utilizar las instalaciones y equipos de Zen STUDIO (las “Clases e Instalaciones”), el cliente reconoce que existen ciertos riesgos inherentes asociados a la actividad física y al movimiento consciente.
Estos riesgos pueden incluir, entre otros:
(1) Lesiones menores como rasguños, moretones y esguinces.
(2) Lesiones mayores como lesiones articulares, musculares, de espalda, eventos cardiovasculares u otras afectaciones.
(3) Lesiones graves o catastróficas, incluyendo incapacidad permanente o, en casos extremos, fallecimiento.
El cliente se compromete a cumplir con todas las reglas, señales de seguridad e instrucciones del personal. Si, a criterio del personal de Zen STUDIO, el cliente puede estar en riesgo físico, Zen STUDIO podrá negar el acceso a las Clases e Instalaciones hasta que el cliente presente una certificación médica que avale su participación.
En consideración a la participación, el cliente:
(1) Asume toda responsabilidad por lesiones o daños sufridos.
(2) Libera, indemniza y exime de responsabilidad a Zen STUDIO, sus propietarios, colaboradores, instructores y representantes, en la máxima medida permitida por la ley colombiana.
(3) Declara que no tiene condiciones médicas que le impidan participar, o que ha informado previamente cualquier condición relevante.
Enlaces y sitios web de terceros
Zen STUDIO no realiza representaciones sobre sitios web de terceros a los que se pueda acceder a través del Sitio. Zen STUDIO no tiene control sobre el contenido de dichos sitios y no asume responsabilidad por ellos.
Derechos de propiedad intelectual
Zen STUDIO y su logotipo son marcas comerciales y/o signos distintivos de propiedad de Zen STUDIO. Todo el contenido, diseño, textos, gráficos, interfaces y software son propiedad de Zen STUDIO o cuentan con las licencias correspondientes.
El usuario podrá visualizar, copiar e imprimir partes del Sitio únicamente para fines personales relacionados con reservas y uso de servicios. Cualquier otro uso está estrictamente prohibido sin autorización previa y escrita.
Exenciones de responsabilidad
En ningún caso Zen STUDIO será responsable por daños directos, indirectos, especiales o consecuentes derivados del uso del Sitio o de los servicios, en la medida permitida por la ley. Toda la información se proporciona “tal como está”, sin garantías expresas o implícitas.
Elección de la ley
Este Sitio y su uso se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier reclamación deberá ser presentada ante las autoridades judiciales competentes en Colombia.
Revisión de términos
Zen STUDIO podrá revisar estos Términos y Condiciones en cualquier momento mediante su actualización. El uso continuado del Sitio implica la aceptación de dichas revisiones.
Los términos y condiciones pueden variar según la sede o tipo de servicio. El cliente podrá solicitar una copia actualizada directamente en Zen STUDIO.